ניהול תור דיבור (Turn-taking) הוא היכולת של סוכן AI קולי לנהל את הקצב של שיחה דו-צדדית: מתי תורו לדבר, מתי להקשיב, ואיך להגיב כשהלקוח קוטע אותו. זה אחד הדברים שהכי מבדילים שיחה טבעית משיחה רובוטית.
זיהוי סיום דיבור
הסוכן צריך לדעת מתי הלקוח באמת סיים - ולא לקפוץ באמצע משפט. הוא משלב את זיהוי הדיבור עם ניתוח של הפסקות, אינטונציה והקשר, כדי לתזמן את התגובה בדיוק.
התמודדות עם הפרעות (barge-in)
בשיחה אמיתית אנשים מפסיקים, מתקנים, מוסיפים. כשהלקוח מדבר תוך כדי שהסוכן מדבר, הסוכן מזהה את זה, עוצר מיד את הדיבור שלו ומקשיב. זה דורש זמן תגובה נמוך מאוד.
שיחות לא לינאריות
שיחות אמיתיות מתפתלות: הלקוח חוזר בו, שואל שאלת המשך, או משנה נושא באמצע. ניהול תור דיבור טוב מאפשר לסוכן לעקוב אחרי הזרימה הזו בלי לאבד את ההקשר - בדיוק מה שהופך את הסוכן הקולי לכלי עסקי אמיתי ולא הדגמה.