מדיניות פרטיות

האתר והשירותים מופעלים על ידי:

מדיניות זו חלה, בין היתר, על:

• האתר השיווקי async.co.il.
• מערכת Async Simple, לרבות מערכת d.async.co.il.
• שירותי סוכן AI ב-WhatsApp.
• עמודי תשלום, דמי תפעול, דמי שריון או תשלומים אחרים המבוצעים דרך עמודים שלנו.
• טפסי יצירת קשר, הרשמה, פנייה, תיאום שיחה או onboarding.
• תקשורת עם החברה במייל, טלפון, WhatsApp, מערכות תמיכה או אמצעים אחרים.
• שירותי Async Complex, ככל שנאסף מידע במסגרת פנייה, אפיון או התקשרות.

אנחנו עשויים לאסוף ולעבד סוגי מידע שונים, בהתאם לאופן השימוש שלך באתר או בשירותים.

3.1 מידע ממבקרים באתר

כאשר משתמשים באתר async.co.il, אנו עשויים לאסוף:

• כתובת IP;
• סוג דפדפן ומכשיר;
• מערכת הפעלה;
• עמודים שנצפו;
• מקור הגעה לאתר;
• פעולות שבוצעו באתר;
• נתוני שימוש, אנליטיקה וביצועים;
• מזהים מקוונים, Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות.

3.2 מידע מטפסים ופניות

כאשר ממלאים טופס באתר או פונים אלינו, אנו עשויים לאסוף:

• שם מלא;
• שם עסק או חברה;
• תפקיד;
• מספר טלפון;
• כתובת דוא"ל;
• תוכן הפנייה;
• פרטים על הצורך העסקי;
• מידע נוסף שנמסר ביוזמת הפונה.

3.3 מידע מלקוחות עסקיים של Async Simple

כאשר עסק נרשם או משתמש ב-Async Simple, אנו עשויים לאסוף:

• פרטי העסק;
• פרטי אנשי קשר ומשתמשים מטעם העסק;
• פרטי התחברות והרשאות;
• פרטי מסלול, חיוב ותשלומים;
• הגדרות סוכן;
• מידע על שירותי העסק;
• מחירים;
• זמינות;
• מועדים;
• מדיניות ביטולים;
• תכנים, קישורים, מסמכים וקבצים שהעסק מעלה או מזין;
• חיבורים ליומן, WhatsApp, מערכות CRM, מערכות סליקה או מערכות אחרות, ככל שהעסק מחבר אותן;
• נתוני שימוש במערכת;
• שיחות, תוצרים, לוגים ופעולות שבוצעו במערכת.

3.4 מידע מלקוחות קצה המשוחחים עם סוכן AI

כאשר לקוח קצה מתקשר עם סוכן דיגיטלי של עסק המשתמש ב-Async Simple, אנו עשויים לעבד:

• שם;
• מספר טלפון;
• תוכן שיחת WhatsApp;
• בקשות, שאלות, העדפות ופרטים שנמסרו בשיחה;
• פרטי הזמנה, תיאום או שריון;
• מועדים מבוקשים;
• פרטי שירות או סדנה;
• סטטוס טיפול בפנייה;
• מידע על תשלום, ככל שהתשלום מתבצע דרך עמוד שלנו;
• כל מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור במסגרת השיחה.

3.5 מידע מתשלומים

כאשר מתבצע תשלום דרך עמוד תשלום שלנו, אנו עשויים לאסוף או לקבל:

• שם משלם;
• טלפון;
• דוא"ל;
• סכום תשלום;
• מועד תשלום;
• סטטוס עסקה;
• מזהה עסקה;
• פרטי חשבונית או קבלה;
• פרטי ביטול או החזר;
• מידע חלקי מספק הסליקה.

איננו שומרים אצלנו פרטי כרטיס אשראי מלאים, אלא אם צוין אחרת במפורש. פרטי התשלום עצמם מעובדים בדרך כלל על ידי ספקי סליקה מורשים.

במסגרת השירותים עשוי להימסר מידע רגיש, במיוחד כאשר משתמשים מזינים מידע חופשי בשיחות WhatsApp או כאשר עסק מגדיר סוכן בתחומים רגישים.

מידע רגיש עשוי לכלול, בין היתר:

• מידע רפואי;
• מידע טיפולי או רגשי;
• מידע על ילדים או קטינים;
• מידע משפחתי;
• מידע פיננסי;
• מידע משפטי;
• מידע אישי רגיש אחר.

אנו מבקשים מלקוחות עסקיים ומלקוחות קצה שלא להזין מידע רגיש שאינו נדרש לצורך השירות. ככל שעסק משתמש במערכת בתחומים הכוללים מידע רגיש, באחריותו לוודא כי השימוש נעשה בהתאם לדין, להסכמות הנדרשות, למדיניות הפרטיות שלו ולתנאי השירות שלנו.

אנו עשויים להשתמש במידע למטרות הבאות:

• הפעלת האתר והשירותים.
• יצירת קשר עם פונים ולקוחות.
• מתן שירות, תמיכה ותפעול.
• פתיחת חשבון וניהול חשבון לקוח עסקי.
• הקמה, הפעלה ושיפור של סוכן AI.
• ניהול שיחות WhatsApp ופניות לקוחות קצה.
• תיאום פגישות, סדנאות, שירותים או פעולות אחרות.
• הפקת חשבוניות, קבלות, חיובים, ביטולים והחזרים.
• אבטחת מידע, מניעת הונאות, בקרה וניטור שימוש לרעה.
• שיפור חוויית המשתמש והשירותים.
• ניתוח נתונים, מדידה, אנליטיקה ושיפור ביצועים.
• שיווק, פרסום, רימרקטינג ודיוור, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.
• עמידה בדרישות חוק, רגולציה, צווים שיפוטיים או דרישות רשויות מוסמכות.
• הגנה על זכויות, רכוש ואינטרסים של Async, לקוחותיה, משתמשיה וצדדים שלישיים.

חלק מהשירותים שלנו מבוססים על טכנולוגיות בינה מלאכותית, לרבות סוכני AI, מודלי שפה, מערכות ניתוח שיחה, אוטומציות ותהליכי עיבוד מידע.

לצורך הפעלת השירות, מידע מסוים עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי AI או מערכות AI, לרבות:

• תוכן שיחות;
• שאלות ותשובות;
• פרטי שירותים;
• מידע עסקי שהוזן על ידי הלקוח;
• תוצרים שנוצרו על ידי הסוכן;
• לוגים ונתוני שימוש.

אנו פועלים לצמצם שימוש במידע אישי כאשר הדבר אפשרי וליישם אמצעים סבירים להגנה על המידע. עם זאת, השימוש במערכות AI עשוי לכלול עיבוד על ידי ספקי צד שלישי, לרבות מחוץ לישראל, בהתאם לתנאי השירות והפרטיות של אותם ספקים.

לקוחות עסקיים אחראים לוודא כי המידע שהם מזינים למערכת או מאפשרים לעבד באמצעותה מותר לעיבוד בהתאם לדין, וכי ניתנו כל ההודעות וההסכמות הנדרשות מול לקוחות הקצה שלהם.

7.1 גישה של העסק

לקוח עסקי המשתמש ב-Async Simple עשוי לקבל גישה לשיחות, פניות, פרטי לקוחות קצה, סטטוסים, הזמנות, מועדים, נתוני שימוש ותוצרים של הסוכן שלו.

כל עסק אחראי לשימוש שהוא עושה במידע של לקוחותיו, לרבות שמירה, צפייה, ייצוא, העברה, מחיקה או כל פעולה אחרת במידע.

7.2 גישה של Async

צוות Async עשוי לקבל גישה למידע במערכת, לרבות שיחות, הגדרות סוכן, לוגים, נתוני שימוש ופרטי פניות, לצורך:

• הפעלת השירות;
• תמיכה טכנית;
• פתרון תקלות;
• בקרה ואבטחה;
• טיפול בפניות;
• שיפור השירות;
• בדיקת שימוש לרעה;
• עמידה בהתחייבויות משפטיות או רגולטוריות.

גישה זו תיעשה לפי צורך תפעולי, עסקי, אבטחתי או משפטי, ותחת מגבלות סבירות של הרשאות וגישה.

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

אנו עשויים להעביר או לאפשר גישה למידע לספקים וגורמים חיצוניים המסייעים לנו להפעיל את השירותים, לרבות:

• ספקי אחסון ותשתית ענן;
• Meta / WhatsApp לצורך הפעלת תקשורת WhatsApp;
• ספקי AI ומודלי שפה;
• ספקי סליקה ותשלומים;
• מערכות CRM וניהול לקוחות;
• ספקי דיוור ושיווק;
• ספקי אנליטיקה וניטור;
• ספקי אוטומציה ואינטגרציה;
• יועצים מקצועיים, משפטיים, חשבונאיים או טכנולוגיים;
• רשויות מוסמכות, כאשר הדבר נדרש לפי דין.

העברת מידע תיעשה לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם לדין.

להלן רשימת סוגי ספקי משנה שעשויים להיות מעורבים בשירות. הרשימה עשויה להשתנות מעת לעת.

חלק מהמידע עשוי להיות מאוחסן בישראל, לרבות באמצעות Google Cloud בישראל, ככל שהדבר מוגדר כך במערכות שלנו.

עם זאת, ייתכן שמידע מסוים יועבר, יעובד או יהיה נגיש גם מחוץ לישראל, בין היתר כאשר נעשה שימוש בספקים בינלאומיים כגון Meta/WhatsApp, ספקי AI, ספקי אנליטיקה, ספקי דיוור, ספקי אוטומציה או ספקי תשתית אחרים.

שימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה לכך שמידע עשוי להיות מועבר ולעובד במדינות מחוץ לישראל, בכפוף למדיניות זו ולהוראות הדין.

אנו נשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות מתן השירות, ניהול חשבון, תמיכה, אבטחה, תיעוד, עמידה בדרישות חוק, ניהול מחלוקות, גבייה, הנהלת חשבונות ושיפור השירות.

סוגי מידע שונים עשויים להישמר לפרקי זמן שונים. לדוגמה:

• פרטי פנייה עשויים להישמר לצורך טיפול ומעקב.
• שיחות WhatsApp עשויות להישמר לצורך תפעול השירות, תמיכה, בקרה, שיפור ותיעוד.
• נתוני תשלום וחשבוניות יישמרו בהתאם לדיני המס והנהלת החשבונות.
• לוגים ונתוני אבטחה עשויים להישמר לצורך אבטחת מידע וניטור שימוש לרעה.

ככל שיתקבלו בקשות מחיקה, נבחן אותן בהתאם לדין, לצורך התפעולי ולחובות שמירה החלות עלינו.

ניתן לפנות אלינו בבקשה למחיקת מידע אישי, ואנו נבחן את הבקשה בהתאם לדין ולנסיבות העניין.

ייתכנו מקרים שבהם לא נוכל למחוק מידע באופן מלא או מיידי, למשל כאשר:

• קיימת חובה חוקית לשמור את המידע;
• המידע דרוש לצורך הנהלת חשבונות, תיעוד עסקאות או הגנה משפטית;
• המידע דרוש לטיפול בבקשה פתוחה, מחלוקת או תלונה;
• המידע נשמר בגיבויים לפרק זמן מוגבל;
• המידע מוחזק על ידי לקוח עסקי שהוא בעל הקשר הישיר עם לקוח הקצה;
• המידע נדרש לצורכי אבטחה, מניעת הונאה או בדיקת שימוש לרעה.

כאשר בקשה נוגעת למידע של לקוח קצה המשויך לעסק מסוים, ייתכן שנפנה את הבקשה גם לעסק הרלוונטי או נפעל בתיאום עמו.

בהתאם לדין החל, אדם שמידע אישי עליו מוחזק אצלנו עשוי להיות זכאי לפנות בבקשה לעיין במידע, לתקן מידע שאינו נכון, לבקש מחיקה או להעלות בקשה אחרת הנוגעת למידע האישי שלו.

בקשות ניתן לשלוח אלינו לכתובת: team@async.co.il

לצורך טיפול בבקשה, ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך זיהוי ואימות.

בישראל, תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, שנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025, עדכן בין היתר הגדרות, חובות ואמצעי אכיפה בתחום הגנת הפרטיות, ולכן חשוב שהמדיניות ותהליכי המענה לבקשות יהיו מעודכנים בהתאם.

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים, ארגוניים ותפעוליים שנועדו להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה בלתי מורשית.

אמצעים אלה עשויים לכלול, לפי העניין:

• הגבלת גישה למידע לפי צורך;
• הרשאות משתמשים;
• שימוש בסיסמאות ואמצעי אימות;
• הפרדת הרשאות;
• ניטור ובקרה;
• שימוש בתשתיות ענן מאובטחות;
• גיבויים;
• תיעוד פעולות;
• עבודה עם ספקים בעלי מנגנוני אבטחה;
• נהלים פנימיים לטיפול בגישה למידע.

למרות מאמצינו, אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מלאה מפני כל אירוע אבטחה, פריצה, תקלה או גישה בלתי מורשית.

תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) בישראל קובעות דרישות אבטחת מידע בהתאם לרגישות ולהיקף המידע במאגר, והרשות להגנת הפרטיות מציינת שמטרתן לחזק את ההגנה על מידע אישי באמצעות דרישות אבטחה ברורות.

האתר והמערכת עשויים להשתמש ב-Cookies, פיקסלים, מזהים מקוונים וטכנולוגיות דומות.

15.1 מהן Cookies

Cookies הן קבצים קטנים הנשמרים במכשיר או בדפדפן ומשמשים, בין היתר, לזיהוי משתמש, שמירת העדפות, הפעלת האתר, ניתוח שימוש, אבטחה, שיפור השירות, פרסום ורימרקטינג.

15.2 סוגי Cookies שבהם אנו עשויים להשתמש

אנו עשויים להשתמש ב:

• Cookies חיוניות לצורך הפעלת האתר, אבטחה, התחברות, שמירת סשן ותפקוד בסיסי.
• Cookies אנליטיות לצורך מדידת שימוש באתר, הבנת התנהגות משתמשים, שיפור חוויית משתמש וביצועים.
• Cookies שיווקיות ופרסומיות לצורך מדידת קמפיינים, יצירת קהלים, רימרקטינג, התאמת פרסום ומעקב אחר המרות.
• טכנולוגיות ניטור התנהגות משתמשים כגון הקלטות שימוש, מפות חום או ניתוח אינטראקציות, אם יופעלו כלים כמו Microsoft Clarity או Hotjar.

15.3 כלים אפשריים

אנו עשויים להשתמש בכלים כגון:

• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Meta Pixel;
• Microsoft Clarity;
• Hotjar;
• כלי פרסום, מדידה, אוטומציה או אנליטיקה נוספים.

15.4 ניהול Cookies

ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימות עשויה לפגוע בתפקוד האתר, במערכת או בחוויית השימוש.

אם באתר מופעלים Cookies שאינם חיוניים, במיוחד לצורכי פרסום, רימרקטינג או אנליטיקה מתקדמת, מומלץ להציג באנר Cookies המאפשר למשתמש לקבל מידע ולנהל העדפות. בישראל אין הסדר Cookies מפורט כמו באיחוד האירופי, אך הרשות להגנת הפרטיות התייחסה בעבר לצורך בשקיפות והסכמה נפרדת לשימושים מסוימים בעוגיות, ולכן מבחינה פרקטית עדיף לאמץ מנגנון שקוף וברור.

אם משתמש מסר לנו פרטי קשר, אנו עשויים ליצור עמו קשר לצורך טיפול בפנייה, מתן שירות, הצעת שירותים, עדכונים, מידע מקצועי או שיווק, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.

ניתן לבקש להסיר את עצמך מרשימות דיוור שיווקי בכל עת, באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה או פנייה אלינו בכתובת: team@async.co.il

הודעות תפעוליות, שירותיות, משפטיות או אבטחתיות עשויות להישלח גם אם המשתמש אינו רשום לדיוור שיווקי, ככל שהן נדרשות לצורך השירות או ההתקשרות.

כאשר לקוח קצה משוחח עם סוכן של עסק המשתמש ב-Async Simple, העסק הרלוונטי הוא בדרך כלל הגורם שמנהל את הקשר המסחרי עם אותו לקוח קצה ומספק לו את השירות בפועל.

Async מספקת לעסק תשתית טכנולוגית, לרבות סוכן AI, דשבורד, תפעול, תיאום, תשלום או שירותים נלווים, בהתאם למודל ההתקשרות.

לכן, במקרים מסוימים:

• העסק עשוי להיות אחראי כלפי לקוח הקצה ביחס לשירות עצמו;
• Async עשויה לעבד מידע עבור העסק;
• Async עשויה להיות אחראית ביחס לדמי תפעול, דמי שריון או תשלום שנגבה ישירות על ידה, ככל שנגבה;
• בקשות הנוגעות לשירות עצמו, ביטולים, החזרים או מידע שמנוהל על ידי העסק עשויות להיות מופנות לעסק הרלוונטי.

השירותים שלנו מיועדים בעיקר לעסקים ולמשתמשים בגירים.

אין למסור לנו מידע על קטינים, אלא אם הדבר נדרש לצורך שירות מסוים, מותר לפי דין, ונמסרו ההודעות או ההסכמות הנדרשות על ידי ההורה, האפוטרופוס או הגורם המוסמך.

לקוחות עסקיים המשתמשים במערכת בתחומים הכוללים ילדים או קטינים אחראים לוודא שהשימוש עומד בדין ובמדיניות זו.

האתר או המערכת עשויים לכלול קישורים לאתרים, שירותים, עמודי תשלום, מערכות צד שלישי, WhatsApp, Meta, Google או ספקים אחרים.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות, אבטחת המידע, התכנים או הפעולות של צדדים שלישיים. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של כל שירות חיצוני שבו משתמשים.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בשירותים, בטכנולוגיות, בספקים, בדין או בצרכים העסקיים שלנו.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.

שימוש באתר או בשירותים לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, בכפוף לכל דין.

לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו: