1.
איך מגישים בקשת ביטול
ניתן להגיש בקשת ביטול באמצעות אחד מהאמצעים הבאים:
בעת הגשת הבקשה יש לציין פרטים שיאפשרו לנו לזהות את העסקה או השירות.
מסמך זה מסביר כיצד ניתן להגיש בקשת ביטול או החזר ביחס לתשלומים שבוצעו מול פאלס אייצ' אר בע"מ, ח.פ. 517299970, המפעילה את שירותי Async.
המסמך מתייחס לשני סוגי מקרים עיקריים:
האמור במסמך זה אינו גורע מכל זכות הקיימת לפי דין.
ניתן להגיש בקשת ביטול באמצעות אחד מהאמצעים הבאים:
בעת הגשת הבקשה יש לציין פרטים שיאפשרו לנו לזהות את העסקה או השירות.
כדי שנוכל לטפל בבקשה, יש למסור ככל האפשר:
אי-מסירת פרטים מספקים עלולה לעכב את הטיפול בבקשה.
לקוח עסקי המשתמש בשירותי Async, לרבות Async Simple, רשאי להגיש בקשת ביטול בהתאם לתנאי השירות, תנאי ההצטרפות, מסלול השירות, ההצעה המסחרית או ההסכם הרלוונטי.
ביטול מנוי או שירות עסקי אינו גורע מחובת הלקוח לשלם עבור:
אם מדובר בעסקה מתמשכת מול צרכן כהגדרתו בדין, הפסקת החיוב תבוצע בהתאם להוראות הדין. לפי כל זכות, בעסקה מתמשכת העוסק נדרש להפסיק את החיוב בתוך 3 ימי עסקים ממועד הודעת הביטול, או בתוך 6 ימי עסקים אם ההודעה נמסרה בדואר רשום, אלא אם הצרכן ביקש מועד מאוחר יותר.
כאשר לקוח קצה שילם ל-Async דמי תפעול/שריון, ביטול או החזר ביחס לדמי התפעול/שריון יטופלו על ידי Async בהתאם:
דמי תפעול/שריון הם תשלום שעשוי להיגבות עבור תפעול, תיאום, שריון, שימוש במערכת או שירותים נלווים. הם אינם בהכרח מלוא התמורה עבור השירות שמספק בעל העסק, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד התשלום.
אם התשלום שבוצע ל-Async הוא דמי תפעול/שריון בלבד, הסדנה, הפעילות, הפגישה או השירות עצמם מסופקים על ידי בעל העסק, ולא על ידי Async. במקרה כזה:
אם Async גבתה את מלוא סכום העסקה עבור שירות של בעל עסק, הטיפול בביטול ובהחזר ייעשה בהתאם לתנאי העסקה, מדיניות בעל העסק, תנאי התשלום והוראות הדין.
במקרים שבהם חלה זכות ביטול לפי חוק, ההחזר ודמי הביטול ייקבעו בהתאם לדין החל.
בעסקאות מכר מרחוק, כגון עסקה שבוצעה באינטרנט או בטלפון, ייתכנו זכויות ביטול בתוך מועדים הקבועים בדין, בכפוף לסוג העסקה ולחריגים. לפי כל זכות, בביטול עסקה שנעשתה באינטרנט או בטלפון, בעל העסק צריך להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ובשירות מתמשך הצרכן משלם את החלק היחסי עבור השירות שקיבל.
במקרים שבהם מותר לגבות דמי ביטול, גובה דמי הביטול הוא בדרך כלל 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בכפוף לסוג העסקה ולהוראות הדין.
אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מכל זכות ביטול, החזר או תרופה אחרת הקיימת לפי דין.
אם בעל העסק ביטל את הסדנה, הפעילות, הפגישה או השירות, יש לפנות תחילה לבעל העסק לצורך בירור, שינוי מועד או החזר בגין השירות עצמו.
ככל ש-Async גבתה דמי תפעול/שריון, ניתן להגיש בקשה ל-Async לבדיקת זכאות להחזר ביחס לסכום שנגבה על ידה.
Async אינה אחראית לעצם קיום השירות על ידי בעל העסק, לאיכותו, למועדיו, לתוכנו או למדיניות הביטולים שלו, למעט ביחס לתשלום שנגבה ישירות על ידי Async, ככל שנגבה.
לאחר קבלת בקשת ביטול עם כל הפרטים הדרושים, Async תבדוק את הבקשה ותפעל בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין. הטיפול עשוי לכלול:
החזר, ככל שמגיע, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי או בדרך אחרת שתיקבע על ידי Async וספק הסליקה, לפי העניין.
במקרים מסוימים, ההחזר עשוי להיות חלקי בלבד, בהתאם לדין ולתנאי העסקה. ייתכנו קיזוזים בגין:
בכל מקרה, Async תפעל בהתאם להוראות הדין החל.
Async עשויה שלא להיות הכתובת המתאימה לבקשות הנוגעות ל:
במקרים אלה, יש לפנות לבעל העסק. עם זאת, ככל שהפנייה קשורה גם לתשלום שנגבה על ידי Async, ניתן לפנות אלינו ואנו נבחן את החלק שבאחריותנו.
לפניות בנושא ביטול עסקה או החזר: