מהאתר, מהמסמכים ומהתשובות שלכם - איך נבנה הידע שמאחורי סוכן טקסט מדויק, ואיך שומרים עליו עדכני.
בסיס הידע הוא מה שמפריד בין סוכן שמדבר יפה לסוכן שעונה נכון. זה אוסף המידע שממנו הסוכן שואב תשובות: האתר, המסמכים, המחירון, המדיניות - והתשובות שאתם נותנים לו כשהוא שואל.
סוכן רציני מוגבל לענות רק מתוך הידע שאושר לו. כשאין תשובה - הוא אומר ללקוח שיבדוק, שולח לכם את השאלה בשיחת צד, ומעביר את התשובה שלכם ללקוח. הלולאה הזאת היא מנוע הדיוק: כל שאלה חדשה הופכת את הסוכן לחכם יותר, בלי ישיבות עדכון ובלי "פרויקט תחזוקה".
ככה גם שומרים על העדכניות: שיניתם מחיר? אמרתם פעם אחת - וזה מעודכן בכל הערוצים בו-זמנית, מוואטסאפ ועד המייל. זה ההבדל המבני מול תסריטי צ׳אטבוט שמתעדכנים ידנית.
ההתחלה - דקות: מחברים את האתר והמסמכים הקיימים. הדיוק המלא נבנה בשבועות הראשונים דרך לולאת השאלות-תשובות, תוך כדי עבודה.
זה מתגלה מהר - הסוכן עונה לפי מה שקיבל, ואתם מזהים את הסתירה בביקורות הראשונות. מתקנים במקור אחד, וזה מיושר בכל מקום.
כן - אפשר להגדיר ידע פנימי (למשל מרווח להנחות) שמנחה את ההתנהגות בלי שהוא נאמר ללקוח.
מעדכנים את המסמך או אומרים לסוכן - והשינוי חל מיידית בכל הערוצים. אין תסריטים לעדכן ואין גרסאות ישנות שמסתובבות.
איך מעריכים ומשווים סוכני טקסט: עברית, דיוק, זמן תגובה והעברה לנציג - מסגרת בדיקה הוגנת.
תסריטים קבועים מול הבנת שפה אמיתית: איך מבדילים בין בוט לסוכן, ולמה זה משנה לעסק.
הוואטסאפ הוא הערוץ שבו הלקוחות הישראלים כבר נמצאים. איך בוט AI הופך אותו למנוע מכירות ושירות.
איך AI ממיין, מתעדף ועונה על מיילים נכנסים - בלי תבניות קשיחות ובלי תיבה מתפוצצת.
לקוח מתחיל בוואטסאפ, ממשיך במייל וחוזר בצ׳אט - איך שומרים על שיחה אחת רציפה עם הקשר מלא.
נראה לכם איך הסוכן עונה בוואטסאפ, בצ׳אט ובמייל - על הידע האמיתי של העסק שלכם.
