תוכנה שמנהלת שיחה בכתב - מהתסריטים הקשיחים של פעם ועד סוכני ה-AI של היום.
צ׳אטבוט הוא שם כולל לתוכנה שמנהלת שיחה בכתב. המונח מכסה טווח עצום - מ"עצי החלטה" עם כפתורים ועד סוכני AI מלאים - ולכן חשוב לדעת על מה בדיוק מדברים.
כשספק אומר "יש לנו צ׳אטבוט", השאלה הנכונה היא מאיזה דור. ההשוואה המלאה: צ׳אטבוט מול סוכן AI.
טכנית כן - הוא מנהל שיחה בכתב. אבל הפער התפקודי כל כך גדול (הבנה, ידע, פעולות) שבפועל מדובר בקטגוריה אחרת.
לתרחישים צרים לחלוטין (למשל ניתוב לפניות) הוא יכול להספיק - אבל בכל מקום שבו לקוח שואל בשפה חופשית, הוא ייתקע.
איך מעריכים ומשווים סוכני טקסט: עברית, דיוק, זמן תגובה והעברה לנציג - מסגרת בדיקה הוגנת.
איך עובד סוכן AI שעונה ללקוחות בכתב, במה הוא שונה מבוט, ואיך מתחילים - מדריך למתחילים.
הוואטסאפ הוא הערוץ שבו הלקוחות הישראלים כבר נמצאים. איך בוט AI הופך אותו למנוע מכירות ושירות.
איך AI ממיין, מתעדף ועונה על מיילים נכנסים - בלי תבניות קשיחות ובלי תיבה מתפוצצת.
לקוח מתחיל בוואטסאפ, ממשיך במייל וחוזר בצ׳אט - איך שומרים על שיחה אחת רציפה עם הקשר מלא.
נראה לכם איך הסוכן עונה בוואטסאפ, בצ׳אט ובמייל - על הידע האמיתי של העסק שלכם.
