אם הייתם שוכרים איש מכירות, לא הייתם מודדים אותו לפי כמות המילים שהוא מוציא מהפה. הייתם מודדים אותו לפי עסקאות.
אז למה עם סוכני בינה מלאכותית אתם מתנהגים אחרת?
”אבל הסוכן שלנו בכלל לא נועד למכור”
בכל פעם שאני מדבר על מדדים ו-ROI, מישהו קופץ: “אבל הסוכן שלנו בכלל לא נועד למכור. הוא נועד לתת שירות לקוחות ולחסוך שיחות למוקד”.
זה נשמע הגיוני. בפועל? מה שקורה שם בדרך כלל הוא ישראבלוף שירותי.
הלקוח פשוט התעייף מהשיחה הרובוטית וניתק. או שהסוכן אמר לו “אני מעביר את הפרטים שלך ונציג יחזור אליך”, ופתח משימה חדשה ב-CRM שלכם. ובמערכת ה-AI? זה נרשם כשיחה שהסתיימה בהצלחה.
המספר בדשבורד עולה. כולם מרוצים.
- הלקוח התעייף וניתק
- נפתחה עוד משימה ב-CRM
- הנציג עדיין צריך לחזור ולעבוד
לא חסכתם שיחה, לא פתרתם בעיה - רק הוספתם ללקוח שלב מעצבן בדרך למענה אמיתי.
לא חסכתם שיחה. לא פתרתם את הבעיה. כל מה שעשיתם זה להוסיף ללקוח שלכם שלב מציק ומעצבן בדרך למענה אמיתי.
המדד היחיד שהוא המלך: מד ערך מוסף
כדי לפתור את הבלבול הזה, הגדרנו אצלנו מדד אחד מרכזי - מד ערך מוסף - והוא המלך.
הרעיון הוא לזקק במספר אחד ברור את שורת הערך התחתונה האמיתית שהסוכן מייצר: זו שאילולא הוא היה שם, פשוט לא הייתה קיימת בעסק.
מד ערך מוסף שכל לקוח eCommerce שלנו מקבל בדיפולט - ומראה לו בדיוק איזה ערך הוא הפיק מהכלי.
ברוב המוחץ של המקרים, העלות של הכלי מול הערך המוסף היא מגוחכת. No brainer על מלא.
איך מגיעים למספר הזה
בשביל שהמספר הזה יהיה אמיתי ולא עוד ישראבלוף, אנחנו בונים מראש מנגנון מדידה קפדני. שלושה צירים, ולכל אחד יש בייסליין:
מודדים עסקאות ואפסיילים שהסוכן סגר. משווים את אחוזי ההמרה של גולשים ששוחחו עם הסוכן מול אלו שלא, ומשווים לבייסליין ההיסטורי של האתר לפני ההטמעה - הכול ביחס לכמות הגולשים בפלטפורמה.
מודדים שיחות ייעוץ ששוריינו ישירות ביומן. משווים את כמות הפגישות השבועית ואחוזי ההתייצבות היום, מול ממוצע הפגישות שהיה לפני שהסוכן נכנס לפעילות - ביחס לכמות הגולשים.
מודדים פניות שנפתרו לחלוטין וחיסכון בשעות עבודה. משווים את סך הטיקטים והשיחות שמגיעים היום לנציגים האנושיים, מול העומס ההיסטורי שהיה במוקד באותם חודשים בעבר - ביחס לכמות הגולשים.
שימו לב לחזרה: כל אחד משלושת הצירים נמדד ביחס לכמות הגולשים ומול בייסליין היסטורי. בלי שני אלה, כל מספר שתקבלו הוא סיפור יפה - לא הוכחה. עלייה במכירות בחודש עמוס היא לא הישג של הסוכן; היא עונתיות.
מה שאני באמת רוצה שתיקחו מכאן
אני לא אומר לכם עם מי לעבוד, ואתם ממש לא חייבים לבוא אלינו. השוק היום מוצף בספקים וחברות AI, וזה מעולה - תחרות היא דבר טוב לכולם.
אבל כשאתם מקבלים הצעת מחיר, לא משנה ממי, תמיד תוודאו שההצעה כוללת הגדרת מדדים מראש ובניית שיטת מדידה מדויקת.
"אם הספק לא יודע להסביר לכם, שחור על גבי לבן, איך הוא הולך להוכיח במספרים שהסוכן אשכרה חוסך לכם כסף או זמן - אל תחתמו."
אל תשלמו על טכנולוגיה שאי אפשר למדוד.
זו בדיוק אחת השאלות שכדאי לשאול כל ספק לפני שמוציאים שקל. ריכזנו את כולן במדריך נפרד - 8 השאלות שקובעות מה באמת כלול בכל הצעה.
למדריך השוואת הצעות מחיר ←ואם אתם רוצים לראות איך זה נראה כשמודדים באמת - דברו איתנו, או הכירו את הסוכן לחנות אינטרנטית שמגיע עם מד ערך מוסף בדיפולט.
נדב סילברה הוא שותף-מייסד ב-Async, בונה סוכני AI בעברית לעסקים בישראל, וכותב על המפגש בין AI, שיווק ותפעול עסקי.
LinkedInמה אנשים שואלים
על נושא זה.
איך מודדים ROI של סוכן AI?
מודדים את הערך שלא היה קיים בעסק אלמלא הסוכן: עסקאות ואפסיילים שהוא סגר, פגישות ששוריינו ביומן, ופניות שנפתרו לחלוטין בלי נציג. כל מדד נמדד מול הבייסליין ההיסטורי של העסק וביחס לכמות הגולשים - לא כמספר מוחלט.
מה זה מד ערך מוסף?
מדד יחיד שמזקק למספר אחד את שורת הערך התחתונה שהסוכן מייצר - ערך הזמנה עודף וחיסכון בשעות תפעול. הרעיון הוא לענות בשקל אחד ברור על השאלה: כמה הסוכן הביא שלא היה קורה בלעדיו.
הסוכן שלי נועד לשירות ולא למכירות - איך מודדים אותו?
לפי פניות שנפתרו לחלוטין וחיסכון בשעות עבודה: משווים את סך הטיקטים והשיחות שמגיעים היום לנציגים מול העומס ההיסטורי באותם חודשים בעבר, ביחס לכמות הגולשים. שיחה שהסתיימה בפתיחת משימה ב-CRM היא לא פנייה שנפתרה.
מה לדרוש מספק AI לפני שחותמים?
הגדרת מדדים מראש ובניית שיטת מדידה מדויקת, שחור על גבי לבן. אם הספק לא יודע להסביר איך יוכיח במספרים שהסוכן חוסך לכם כסף או זמן - אל תחתמו.