מענה. הכוונה. מכירה. אפסל. שירות לקוחות. תובנות.
בשוק שבו כל עמוד נחיתה מבטיח בדיוק את אותו הדבר, קל יותר פשוט להראות. תנו לנו כתובת של חנות - ותוך דקה יהיה לכם סוכן חי לדבר איתו.
היי, לקוח שאל אותי שאלה שאני לא יודע לענות עליה, מעביר אותה להתייחסותך:
לקוח שואל אם מזרן Grip Pro מתאים גם לפילאטיס ולא רק ליוגה.
מה לענות לו?
כן, מתאים מצוין
19:17העברתי את התשובה ללקוח. שמרתי אותה - בפעם הבאה כבר אדע לבד.
הסיכום היומי שלך מוכן לצפייה
כמה כסף הסוכן הכניס, וכמה שעות עבודה הוא חסך - בשקל ובשעה.
גללו בתוך המסך · החליקו לצדדים למסך אחר
הסוכן שהוטמע באתר המכולה מתפקד בצורה מצוינת, מעניק ללקוחות מענה מהיר, מקצועי וברור וחוסך לחברה זמן עבודה יקר. הוא משפר משמעותית את חוויית השירות ומאפשר לנו לתת מענה גם בשעות שבהן הצוות אינו זמין. מגיעה מילה טובה לחברה שהטמיעה את המערכת וליוותה את התהליך במקצועיות, בסבלנות ובהתאמה מדויקת לצרכים שלנו. חשוב לציין את צוות ההטמעה שהיה אדיב ובעל סבלנות. תודה רבה לכם.
בני שביט המכולה קיבלנו שירות מקצועי, מהיר ואיכותי בהטמעת בוט/סוכן אוטומטי כמענה ללקוחות שלנו. עם חשיבה יצירתית והבנה מצוינת של הצרכים שלנו. העבודה הייתה מדויקת, זמינה ועם הרבה יוזמה לאורך כל הדרך. ממליץ בחום לכל עסק שרוצה להטמיע פתרונות AI בצורה חכמה ויעילה.
גידי כהן קל בקרב אני שנים באיקומרס. הקמתי מותגים, מכרתי מותגים, והיו לי צ׳אטבוטים כאלה ואחרים באתרים שלי - זה לא מתקרב למה שקרה פה השבוע.
ניצן זלוצובר הולי מולי שירות מדהים, תמיד מנסים לשפר ולתת עוד ערך, זמני תגובה 0. באמת חברה שכייף לעבוד איתה. סופר מקצועית, סופר שם, קשובים באמת ובאים מתוך רצון אמיתי לשיפור חווית הלקוחות שלנו.
נעמה טל מנהלת מחלקת דיגיטל, סינמה סיטי מאז שהטמענו את המערכת של Async באתר מטהרי האוויר של שארפ ואתר שארפ ישראל, הצ׳אט באתר הפך מכלי שנותן מענה בסיסי לכלי שירות ומכירה אמיתי. המערכת מצליחה להבין את הצורך של הלקוח, להמליץ על המוצר המתאים ולתת מענה מהיר ומדויק גם כשאין נציג זמין. בנוסף, הסיכומים והתובנות שאנחנו מקבלים עוזרים לנו להבין טוב יותר את הלקוחות ולשפר באופן שוטף את חוויית השירות והמכירה.
עדן בצ׳מן עפג׳ין מנהלת דיגיטל ושיווק, ראלקו הגעתי לחברת Async לאחר שכבר התנסיתי במספר מערכות חכמות בעבר, וכבר בשלב האפיון הראשוני הבנתי שמדובר במקצוענים ברמה הגבוהה ביותר. למחרת בלבד הבוט החכם כבר התחיל לעבוד בצורה מושלמת, וכבר באותו היום ראינו סגירה של עסקאות בפועל. זו לא עוד חברה - זו החברה. אין ספק שזכינו. יישר כוח לצוות Async - לנדב, אמיר ואורן - על מענה, שירות ומקצועיות יוצאי דופן!
אפי תוהמי אפקטיב בוט בוואטסאפ שבאמת מבין איקומרס, עם יכולות-על — ומצד שני, שליטה מלאה בידיים של בעלי האתר. אתה יודע בדיוק מה הבוט אומר ללקוחות שלך, ואין שום סיכון שהוא יגבב שטויות. ממש ממליץ.
שלום מושקוביץ מתנה קסומה חייב להגיד לכם בתור אחד שניסה כמה מערכות הרמתם פה מערכת שהיא ברמה אחרת מכל מה שיש בשוק🔥
דור לגעת באור הסוכן הוא חלק מחוויית האתר, לא כפתור שמחכה בפינה: הודעת פתיחה שמותאמת לעמוד שהלקוח נמצא בו ולשלב שהוא נמצא בו בקנייה - ושתי הצעות שיחה קונקרטיות. בלי פופ-אפ שרודף אחריו.
יותר שיחות שנפתחות ← עזרה ברגע הנכון ← יותר עגלות שנסגרות.
הודעת פתיחה שנפתחת מעצמה בעמוד מוצר
כל שיחה נמדדת על השקל: כמה הזמנות הגיעו מהצ׳אט, כמה נוסף לסל בזכות המלצה, כמה עגלות ניצלו, ואילו מוצרים לקוחות חיפשו ולא מצאו. זה לא דוח מעורבות - זו שורה תחתונה.
וכל בוקר מגיע אליכם סיכום קצר בוואטסאפ: מה קרה אתמול, מה הלקוחות שאלו, ואיפה נתקעו.
מסך הסטטיסטיקות בדשבורד - נתונים מחשבון אמיתי
באותה שיחת וואטסאפ שאתם כבר בה: ״מעכשיו לא שולחים בשישי״ - והוא זוכר ומעדכן את הידע. ״תהיה יותר זהיר בהחזרות״ - והוא מתאים את עצמו. וכשהוא נתקל בשאלה שאין לו עליה תשובה, הוא לא ממציא ולא שותק: הוא שואל אתכם, מעביר את התשובה ללקוח - ובפעם הבאה כבר יודע לבד.
כל תיקון שלכם נשמר כידע קבוע של העסק. זו תחילת הלולאה.
היי, לקוח שאל אותי שאלה שאני לא יודע לענות עליה, מעביר אותה להתייחסותך:
לקוח שואל אם מזרן Grip Pro מתאים גם לפילאטיס ולא רק ליוגה.
מה לענות לו?
כן, מתאים מצוין
19:17העברתי את התשובה ללקוח. שמרתי אותה - בפעם הבאה כבר אדע לבד.
הסיכום היומי שלך מוכן לצפייה
שיחת וואטסאפ אמיתית: הסוכן שואל, אתם עונים, והוא לומד
כל שיחה נכנסת ללולאה: מתויגת, מנותחת, נלמדת. השאלות שחזרו, התשובות שעבדו, ההעברות לנציג שהתבררו כמיותרות והתיקונים שאתם נתתם - כולם מחדדים את ההקשר העסקי שלכם, בלייב. לא בפרויקט הטמעה רבעוני ולא בגרסה הבאה.
ורגע לפני שתשאלו: הידע הזה נייד. הוא יושב בשכבת הקשר אחת (CML) שאפשר לייצא, ולחבר אליה כל סוכן - גם כזה שאינו שלנו. אתם משלמים לנו על המערכת שבונה ומתחזקת את הידע הזה, לא על הידע עצמו. הוא שלכם.
עוד על CMLהלולאה: איך כל שיחה מחדדת את ההקשר העסקי
הסוכן מדבר עם כל גולש, ואז קורא את כל השיחות של אתמול ומסכם מה עלה מהן: מה לקוחות חיפשו ולא מצאו, מה הטריד אותם רגע לפני הקנייה, איפה הם היססו, ועל מה הוא לא ידע לענות. הצ׳אט הוא המקום היחיד באתר שבו הלקוח מנסח בעצמו, במילים שלו, מה הוא רוצה - וזה מידע שאנליטיקס לא יכול לתת לכם, כי הוא מודד מה קרה ולא למה.
וזו לא רק רשימת ממצאים: הדוח מגיע עם המלצות קונקרטיות לביצוע, מסודרות לפי מה ששוות לכם הכי הרבה כסף.
דוח התובנות היומי - ממצאים והמלצות לביצוע
כשהסוכן מציג מוצר, הוא יכול להציע ללקוח לראות אותו אצלו: הלקוח שולח תמונה של הסלון, של הגינה או של עצמו - והסוכן מחזיר תוך שניות הדמיה של המוצר שלכם באותה תמונה. בלי אפליקציה ובלי הרחבה, בתוך אותה שיחה, גם בצ׳אט באתר וגם בוואטסאפ.
לקוח שכבר ראה את המוצר אצלו בבית מפסיק לשאול אם זה מתאים.
כל הדמיה מסומנת בבירור - ״הדמיה להמחשה בלבד, נוצרה באמצעות AI״ - גם בכיתוב וגם על התמונה עצמה.
הלקוח שולח תמונה, הסוכן מחזיר הדמיה של המוצר בתוכה
זה אפילו לא הבידול שלנו. ובכל זאת:
עובדים עם מערכת אחרת או פיתוח עצמי? לרוב יש דרך. שאלו אותנו.
לא גרסת ניסיון מוגבלת - הסוכן המלא, על הקטלוג האמיתי שלכם. אם אחרי חודש הוא לא מחזיר את ההשקעה, פשוט תפסיקו.
מה קורה אחרי החודש הראשוןמעדיפים לדבר? כתבו לנו בוואטסאפ
הצדק אתכם. צ׳אטבוט עונה מתסריט. סוכן מחובר לקטלוג האמיתי, מבין עברית חופשית ומבצע פעולות. זה הבדל בין קטגוריות, לא בין גרסאות.
הוא לא ממציא. שואל הבהרה או מעביר לנציג עם כל ההקשר. ומה שהוא לא ידע, הוא שואל אתכם פעם אחת בוואטסאפ ואז יודע לבד.
להפך. הוא מפסיק לענות בפעם המאה על "איפה ההזמנה" ומתפנה למקרים המורכבים ולעסקאות הגדולות.
חיבור לפלטפורמה נפוצה הוא דקות. אחרי זה, כמה דקות בשבוע לעדכון מבצעים ומדיניות.
לא. הידע הגולמי הוא שלכם ואפשר לייצא אותו: השיחות, הכללים והתיקונים שנצברו. הוא יושב בשכבת הקשר אחת (CML) שאפשר לחבר אליה כל סוכן, גם כזה שאינו שלנו. אתם משלמים לנו על המערכת שמנתחת את הידע הזה והופכת אותו לדוח יומי ולכללים - לא על הידע עצמו.
סוכן AI נוגע בלקוחות שלכם, במידע שלהם ובמערכות שלכם. מי הבעלים של המידע, איפה הוא נשמר, איך הוא מאובטח ומה קורה כשמסיימים - הכול כתוב אצלנו מראש, עוד לפני שתשאלו.
אפשר לקרוא:נספח עיבוד מידע (DPA)נספח אבטחת מידעתנאי שירות ללקוחות עסקיים
חודש ראשון ללא עלות · בלי כרטיס אשראי